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SULL'ASSISTENZA TECNICA TIMENET!

Perchè raccogliamo giudizi sulla nostra assistenza tecnica?

Perchè la reputiamo un punto cruciale per la soddisfazione dei nostri Partner e Clienti. Per noi è un'indagine costante che ci permette di trovare eventuali imperfezioni e ci dà modo di correggerle.

Scorrendo i vari commenti troverete infatti anche risposte non proprio positive e sono quelle che noi cerchiamo quando analizziamo i risultati, sono quelle che ci rendono in grado di migliorare e di poter creare un servizio sempre più all'altezza delle vostre aspettative.

Non sono recensioni ma risposte a un vero e proprio sondaggio.

Questo è il motivo per cui non troverete le nostre risposte ai commenti. Il processo è automatico e si svolge secono lo schema qui sotto, in modo da non influenzare le risposte ed avere il riscontro più sincero possibile!

Cosa succede quando riceviamo un commento negativo?

Il nostro staff si attiva appena possibile per contattare il cliente, approfondisce le ragioni del commento e registra il tutto. Periodicamente vengono effettuate delle riunioni per analizzare questi dati e organizzare strategie di miglioramento strutturando tutti gli interventi necessari. 

 

schema survey tecniche

 

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